Vous souhaitez effectuer une rénovation énergétique de votre logement ? Restez vigilant ! Certaines entreprises se comportent de façon peu scrupuleuse avec les consommateurs.

La Direction de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) vous fait part de quelques réflexes à adopter.

Rénovation énergétique, soyez vigilant !

Chaque année, plus d’un million de ménages engagent des travaux de rénovation énergétique.

Dans certains cas, des entreprises peu scrupuleuses ont un comportement préjudiciable pour le consommateur. Suite à la plainte de nombreux propriétaires abusés, la DGCCRF réalise des enquêtes et des contrôles auprès des entreprises et artisans réalisant des travaux de rénovation énergétique.

Ainsi, l’une de ces enquêtes révèle de nombreuses fraudes, telles que :   

• la présentation de devis incompréhensibles pour les consommateurs,   
• des crédits camouflés,   
• des labels de qualité mensongers, en particulier sur le label RGE (Reconnu garant de l’environnement),
• des pratiques commerciales trompeuses,   
• le non-respect des droits du consommateur,   
• des manquements relatifs à l’information sur les prix,
• de faux simulateurs sur Internet.

Rénovation énergétique, conseils pour bien choisir les professionnels

Voici quelques réflexes à suivre afin d’éviter de tomber sur un professionnel douteux et de réaliser les travaux énergétiques de votre logement en toute sérénité.

1. Ne signez pas d’engagement lorsqu’une entreprise vous démarche au téléphone

Depuis la loi du 24 juillet 2020, le démarchage téléphonique dans le secteur de la rénovation énergétique est strictement interdit par la loi. Si vous êtes l’objet d’un démarchage téléphonique par une entreprise de ce domaine, ne donnez pas suite.

De même, méfiez-vous tout particulièrement des entreprises prétendant être mandatées par un organisme public, car les services publics ne démarchent jamais, que ça soit par internet, par téléphone ou au domicile.

Elle appelle, par ailleurs, les consommateurs ayant été démarchés au téléphone pour des services de rénovation énergétique à faire un signalement sur la plateforme SignalConso ou auprès du service France Rénov’ en les contactant au 0 808 800 700 (appel gratuit).

2. Avant de vous lancer dans des travaux, faites quelques vérifications

• Avant de vous lancer et/ou en cas de doute sur un professionnel, contactez un conseiller France Rénov’ (le service public qui vous guide dans vos travaux de rénovation énergétique) et profitez gratuitement de conseils personnalisés pour mener à bien votre projet. Les conseillers France Rénov’ sont notamment compétents pour vous donner des conseils relatifs à la sélection des entreprises et sur le choix des devis.

Un partenariat existe désormais entre France services et l’Agence nationale de l’aménagement et de l’habitat afin d’assister les usagers dans leurs dossiers « MaPrimeRénov » et « MaPrimeAdapt ».

• Contrôlez le label du professionnel, si vous souhaitez bénéficier de certaines aides à la rénovation énergétique.

• Examinez la qualité des sites internet ou de la documentation fournie.   

• Comparez les prestations et les prix avec d’autres professionnels. Prenez le temps de comparer les offres en contactant plusieurs entreprises, surtout si vous avez été démarché. 

• Avant de signer, lisez bien l’intégralité du ou des documents.

Si vous avez signé un contrat pour des travaux de rénovation énergétique suite à un démarchage à domicile et que vous souhaitez changer d’avis, n’hésitez pas à faire valoir votre droit à la rétractation prévu par la loi dans un délai de 14 jours.

3. En cas de financement des travaux par un prêt, soyez vigilant

• Prenez connaissance attentivement de l’exemplaire papier de l’offre de crédit qui doit obligatoirement être remis par l’organisme bancaire.  

• Soyez vigilant en cas de remboursement différé des premières mensualités.

• Soyez vigilant à l’attestation de fin de travaux, qui confirme la conformité de la prestation rendue et marque le début des obligations de remboursement.

4. En cas de travaux ne s’étant pas déroulés comme prévu, faîtes-vous assister

En cas de litige avec une entreprise suite à des travaux ne s’étant pas déroulés comme prévu, vous disposez de plusieurs options :   

• En cas de problème rencontré avec une entreprise RGE, vous pouvez faire un signalement sur le site france-renov.gouv.fr.  

• Faites-vous assister par une association agréée de protection des consommateurs, qui saura vous donner les conseils utiles pour tenter de résoudre votre litige.   
• Signalez les manquements du professionnel aux pouvoirs publics. Pour cela, vous pouvez :
  • signaler les difficultés rencontrées avec l’entreprise sur la plateforme en ligne de la DGCCRF :  SignalConso.
  • contacter Réponse Conso au 0809 540 550 (numéro d’appel non surtaxé) ou à DGCCRF- Réponse Conso – B.P.60 – 34935 Montpellier Cedex 9. 

    Ÿ   Faites appel à un conciliateur de justice. La sollicitation est gratuite

      ŸEn dernier recours, saisissez la justice civile. 

J-P.B