On peut se trouver devant une situation d’urgence où nous avons dû faire appel à un professionnel : plombier, électricien, serrurier, etc. Le problème est que parfois, à cause du stress provoqué par la situation, on prend le premier numéro qui nous tombe sous la main. Les mauvaises surprises peuvent arriver à ce moment-là !

Nous recevons tous dans nos boites aux lettres des plaquettes contenant les coordonnées d’artisans censés intervenir surtout en cas de pépin. Toutefois, certains d’entre eux sont peu scrupuleux et sont devenus les champions des arnaques. Le plus souvent, ils annoncent leur tarif une fois la prestation réalisée et celui-ci est anormalement élevé.

La loi en vigueur

Il est important de savoir que, pour une prestation de dépannage et dès le premier euro, un devis doit être remis avant le commencement des travaux et il doit comprendre des mentions obligatoires comme la date du devis, le nom et l’adresse de l’entreprise, le nom du client et le lieu de l’exécution de la prestation, le décompte détaillé en quantité et en prix de chacune des prestations et produits nécessaires à réparer, et ce afin de permettre au consommateur de prendre sa décision de façon éclairée.

Toutefois, si le professionnel vous a donné ses tarifs, même s’ils sont très élevés, et que vous avez signé son devis, il ne sera pas possible de procéder à une réclamation. Mais, compte tenu des circonstances, vous pouvez alors être la victime d’une pratique commerciale déloyale, trompeuse ou agressive, interdite en France et répréhensible. Dans ce cas, on est en droit de solliciter auprès du professionnel “identifié” une indemnisation voire la nullité du contrat, par courrier recommandé avec avis de réception. En parallèle, on peut alerter les agents de la Direction Générale de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), via la plate-forme Signal conso.

Que faire avant d’appeler une entreprise?

– Le premier réflexe est d’appeler son assureur, il dispose généralement d’artisans agréés et conventionnés. Selon les circonstances, l’événement peut être garanti par votre contrat multirisques habitation.

– Dans les cas graves comme une forte inondation ou des tentatives d’effractions qui ont lourdement endommagés vos portes et fenêtres, n’hésitez pas à faire jouer la concurrence. Vous ne dormirez pas chez vous ce soir-là de toutes façons. Prenez le temps de contacter plusieurs artisans et quand vous avez le professionnel au téléphone, demandez-lui toujours au préalable le coût éventuel du devis et du déplacement.

– Pensez à demander à votre entourage s’ils connaissent un artisan compétent (et honnête).

– Enfin, il faut savoir que seules les prestations non urgentes réalisées, bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours conformément aux dispositions en matière de démarchage à domicile.             

                                                                                              J-P.B